Публічна оферта
1. Визначення термінів
1.1. «Угода користувача» — правила користування Послугами Хостинг-провайдера ServStore, обов'язкові до виконання всіма Клієнтами компанії.
1.2. «Хостинг-провайдер, Виконавець» — особа компанії, яка надає Послуги.
1.3. «Послуга» — товар компанії, що купується клієнтом на певний строк.
1.4. «Тариф» — розміщені на сайті види послуг, доступні для замовлення Користувачами.
1.5. «Користувач, Клієнт, Замовник» — фізична особа, яка користується Послугами компанії.
1.6. «Тікет» — засіб зв'язку Клієнта з відділами підтримки компанії.
1.7. «Білінг-система» — індивідуальний особистий кабінет Клієнта, у якому вказана вся актуальна інформація про Акаунт Користувача та доступні Тарифи компанії.
1.8. «Замовлення» — придбана Клієнтом послуга, яка наразі перебуває в процесі обробки.
1.9. «Акаунт» — особистий профіль Клієнта, що містить відомості для ідентифікації Користувача в Білінг-системі. До кожного Акаунта прив'язується конкретна адреса E-mail, яка також використовується для придбання й користування Послугами.
2. Загальні положення
2.1. Цей Договір може бути укладений шляхом реєстрації на офіційному сайті Виконавця ServStore.net, з присвоєнням Замовнику унікального логіна користувача, та подальшої оплати Замовником рахунку, отриманого від Виконавця.
2.2. Адміністрація Хостинг-провайдера має повне право вносити зміни на сторінку надання Послуг Клієнту без повідомлення Користувачів.
2.3. Розміщена на сайті Хостинг-провайдера політика надання Послуг не має обмеженого строку дії.
2.4. У Білінг-системі вказана повна й актуальна інформація про всі Послуги, що надаються Хостинг-провайдером.
3. Ціни на послуги
3.1. Ціна кожної позиції Послуги вказана на сайті Хостинг-провайдера.
3.2. Хостинг-провайдер має повне право змінювати вартість будь-якого наявного Тарифу.
3.3. У разі зміни вартості Послуги Хостинг-провайдер зобов'язується повідомити Клієнтів протягом доби.
3.4. Зміна Хостинг-провайдером вартості Послуги допускається лише у випадках:
3.4.1. Зміни курсу валюти, що використовується.
3.4.2. Зміни вартості оренди серверного обладнання.
3.5. Хостинг-провайдер у Білінг-системі вказує актуальну вартість установчого платежу для різних видів Тарифів, а також вартість продовження кожної послуги.
3.6. Зобов'язання Користувача з оплати Послуги вважаються виконаними з моменту надходження коштів Хостинг-провайдеру.
4. Права, обов'язки та відповідальність клієнта
4.1. Клієнт самостійно несе повну відповідальність за Послугу, якою користується.
4.2. Користувач Послуги має повне право на встановлення та використання будь-якого програмного забезпечення, при цьому ПЗ не повинно порушувати авторські права та закони тієї чи іншої Держави.
4.2.1. Заборонено використовувати шкідливе ПЗ на наданих серверах.
4.2.2. Заборонено використовувати скрипти, опубліковані на хакерських форумах на тему зламу та атак, а також мережеві сканери, проксі-чекери та подібне ПЗ.
4.2.3. Заборонено проводити DDoS-атаки на будь-які сервіси, а також тестування DDoS-атак із наданих Послуг.
4.2.4. Заборонено розміщувати будь-які види порнографії на ресурсах, що використовуються, а також націоналістичну пропаганду.
4.2.5. Заборонено розміщення інформації, ПЗ, що суперечать та/або заборонені законодавством тієї чи іншої держави, законом про авторське право і суміжні права.
4.2.6. Заборонено створення та розміщення форумів, соцмереж терористичного, суїцидального, наркотичного, сектантського характеру.
4.2.7. Заборонено здійснення масових поштових розсилок, за винятком випадків, коли це санкціоновано самим Хостинг-провайдером.
4.2.8. Заборонено порушення прав приватного життя Користувачів: розміщення конфіденційної, провокаційної, образливої та наклепницької інформації.
4.2.9. Заборонено навмисне завдання шкоди стабільній роботі серверів та інших ресурсів Хостинг-провайдера.
4.2.10. Заборонено встановлення та використання програм (скриптів) для видобутку криптовалюти на послугах Хостинг-провайдера за рахунок наданих потужностей.
4.2.11. Не допускається некоректне ведення діалогу з персоналом Хостинг-провайдера, до чого належать образи, наклепницька інформація та ненормативна лексика.
4.3. У разі порушення пунктів 4.2–4.2.10 Клієнту надається 24 години на виправлення порушення, інакше адміністрація Хостинг-провайдера має повне право на дострокове анулювання Послуги без можливості повернення коштів.
4.4. Будь-які проблеми з Операційною системою, встановленим Програмним забезпеченням та його використанням є відповідальністю Клієнта.
4.5. Клієнт бере на себе повну відповідальність щодо регулярного створення резервних копій цінних файлів, що знаходяться на послугах.
5. Умови та порядок реєстрації доменних імен
5.1. Реєстрація доменів здійснюється відповідно до цієї Угоди користувача, регламенту доменних імен, а також встановленого та опублікованого на сайті Виконавця порядку дій щодо реєстрації доменів.
5.2. Виконавець здійснює реєстрацію доменних імен на підставі Договору з адміністраторами регіональних доменів та інших реєструючих організацій.
5.3. Для реєстрації домену Замовник зобов'язаний надати правдиві дані під час реєстрації на сайті Виконавця. У разі надання неправдивих даних Виконавець має право відмовити в реєстрації домену або зупинити делегування вже зареєстрованого домену. Для підтвердження ідентифікації можуть використовуватися такі документи:
5.3.1. для юридичної особи — завірені печаткою організації та підписом відповідальної особи копії реєстраційних документів;
5.3.2. для фізичної особи — кольорова скан-копія/фото високої чіткості паспорта або іншого документа, що посвідчує особу.
Зазначені документи можуть надаватися шляхом надсилання електронною поштою на електронні адреси, вказані на сайті Виконавця, або на поштову адресу Виконавця.
5.4. Доменне ім'я реєструється за умови дотримання всіх вимог та умов реєстрації, а саме:
5.4.1. оплата послуги реєстрації здійснена Замовником у повному обсязі;
5.4.2. Замовником надані правдиві дані про свою особу/організацію;
5.4.3. на момент реєстрації доменне ім'я вільне;
5.4.4. реєстрація цього доменного імені не порушує морально-етичні норми та міжнародне законодавство.
5.5. Домен вважається зареєстрованим, а послуга з реєстрації домену — виконаною з моменту публікації запису про домен з позначкою OK або Registered (або іншою, відповідно до правил зони) у Реєстрі доменної зони та загальнодоступних сервісах whois.
5.6. Відповідальність Замовника щодо кожного домену закінчується в момент закінчення строку реєстрації домену. Строк реєстрації домену вказано у відповідному записі доменного імені в кабінеті клієнта.
5.7. Вартість відновлення домену після закінчення строку його реєстрації може відрізнятися від звичайної вартості продовження домену.
5.8. Після закінчення строку реєстрації домену та за відсутності продовження реєстрації поточним власником домену через 28 днів Виконавець має право видалити домен із реєстру та передати домен іншому реєстратору.
5.9. У будь-якому доменному імені Виконавець має право відкрити або оновити дані про реєстранта домену.
5.10. На офіційний запит уповноважених органів та організацій Виконавець має право надавати дані про домен і реєстранта (реєстрантів) доменного імені, навіть якщо дані у whois щодо цього домену та реєстратора були приховані.
5.11. Замовник погоджується з положенням про відсутність відповідальності Виконавця, Адміністратора та Оператора Реєстру щодо наслідків використання або неправомірного використання доменних імен Замовника, зокрема перед третіми особами, а також щодо порушення Замовником будь-яких прав третіх осіб.
5.12. За зареєстрований домен (домени) згідно з цим Положенням повернення коштів не здійснюється за жодних умов.
5.13. Усі операції з доменом виконуються відповідно до правил і регламентів доменної зони, у якій він реєструється або зареєстрований.
5.14. Права та обов'язки реєстрантів міжнародних доменних імен: http://www.icann.org/en/resources/registrars/registrant-rights/benefits
6. Права, обов'язки та відповідальність компанії
6.1. Хостинг-провайдер надає Послуги відповідно до інформації, вказаної на сайті.
6.2. Після оформлення та повної оплати Замовлення Клієнт отримує всі необхідні дані для керування тією чи іншою Послугою.
6.3. Компанія Хостинг-провайдера гарантує забезпечення належної якості серверного обладнання, а також оперативне усунення всіх можливих несправностей у найкоротші строки.
6.4. Технічні співробітники Хостинг-провайдера мають право на проведення запланованих технічних робіт у будь-який час доби (крім позапланових збоїв, форс-мажорних обставин).
6.5. Хостинг-провайдер не несе відповідальності за заподіяну шкоду третіми особами, зокрема у разі пожеж, повеней та подібних надзвичайних ситуацій, стихійних лих і катастроф.
6.6. Хостинг-провайдер має повне право на передачу інформації про Клієнта на офіційний запит правоохоронних органів.
6.7. Компанія не несе відповідальності за встановлення сторонніх Операційних систем та іншого Програмного забезпечення на серверах, унаслідок чого можуть виникнути проблеми з користуванням Послугою.
6.8. У разі відсутності замовленої клієнтом послуги в наявності провайдер зобов'язується надати альтернативні варіанти тарифів (не включаючи повернення коштів) на вибір клієнта.
6.9. Проблеми з доступом і зв'язком сервера, що виникли, є відповідальністю Хостинг-провайдера.
6.10. У разі простою Послуги понад добу Хостинг-провайдер зобов'язується компенсувати повні дні, що відповідають обсягу діб простою.
6.10.1. Для отримання компенсації за дні простою Послуги Клієнту необхідно зв'язатися з технічним відділом через Тікет-систему компанії.
6.10.2. Компенсація простою Послуги нараховується виключно у вигляді додаткових днів.
6.10.3. Компанія зобов'язується зарахувати компенсацію днів простою протягом сорока восьми годин.
6.11. У разі неоплати послуги типу Віртуальний сервер і Віртуальний хостинг у визначений строк через 48 годин з моменту зупинки відбувається автоматичне видалення неактивної послуги разом із даними на ній. Для виділених серверів період автовидалення становить 24 години.
6.12. Виконавець не несе відповідальності за збереження даних Замовника. Замовник має самостійно та своєчасно здійснювати резервне копіювання своїх даних.
7. Доставка та передача даних послуги користувачу
7.1. Під час реєстрації облікового запису Користувач надає адресу E-mail, на яку надсилатиметься актуальна інформація про подальші замовлення.
7.2. Компанія зобов'язується видати Клієнту придбану Послугу будь-якого виду протягом сорока восьми годин. Також бувають винятки, коли провайдер має право затримати видачу, повідомивши про це Клієнта.
7.3. Дані про придбану послугу надсилаються на вказану Клієнтом під час оплати пошту, а також відображаються у відповідному розділі Білінг-системи.
7.4. Неотримання листа про необхідність оплати Послуги для продовження строку її дії не є підставою для неоплати Послуги.
8. Особливі умови та відповідальність сторін
8.1. Виконавець не компенсує прямі чи непрямі збитки, завдані Замовнику внаслідок використання або неможливості використання Послуг, зокрема за шкоду, понесену Замовником унаслідок помилок, пропусків, перерв у роботі, видалення файлів, дефектів, затримок у роботі чи передаванні даних, змін функцій та інших причин.
Розмір відповідальності Виконавця обмежений виключно наданням додаткового часу користування залежно від часу перерви в наданні послуг. Упущена вигода Замовника відшкодуванню Виконавцем не підлягає.
8.2. Виконавець не несе відповідальності за якість каналів зв'язку загального користування, через які здійснюється доступ до Послуг.
8.3. Виконавець не несе відповідальності за зміст інформації, що передається Замовником мережею Інтернет.
8.4. Замовник самостійно відповідає за зміст інформації, що передається ним або іншою особою під даними Замовника мережею Інтернет, а також за шкоду, заподіяну його діями (особисто або іншою особою, що використовує його реквізити) особі чи майну громадян, юридичних осіб, держави або моральним принципам суспільства.
8.5. Замовник бере на себе повну відповідальність і ризики, пов'язані з використанням мережі Інтернет за допомогою послуг Виконавця, зокрема відповідальність за оцінку точності, повноти та корисності будь-яких думок, ідей, іншої інформації, а також якості та властивостей товарів і послуг, що поширюються в мережі Інтернет і надаються Замовнику за допомогою послуг Виконавця.
8.6. У разі непрацездатності свого ресурсу Замовник зобов'язаний не пізніше 5 діб повідомити службу підтримки про виникнення проблем, інакше Виконавець не несе відповідальності за збереження даних Замовника.
8.7. Замовник повністю відповідає за збереження свого пароля та за збитки, які можуть виникнути внаслідок його несанкціонованого використання. У разі крадіжки логіна та пароля з вини третіх осіб клієнт має право надіслати Виконавцю заяву про зміну логіна та пароля, обов'язково доклавши до заяви фінансовий документ, що підтверджує оплату послуг, а також — на запит Виконавця — документ, що посвідчує особу Замовника. Реєстратор не несе відповідальності за дії третіх осіб, які вчинили крадіжку та завдали шкоди Замовнику. Замовник самостійно вирішує, до яких компетентних органів йому слід звернутися для захисту своїх прав і законних інтересів з метою притягнення винних до встановленої законом відповідальності та відшкодування за їхній рахунок завданої йому шкоди.
8.8. Сторони зобов'язуються забезпечувати конфіденційність мережевих реквізитів (пароля та імені) Замовника.
9. Повернення коштів
9.1. Повернення коштів здійснюється лише у разі підтвердженої несправності серверного обладнання. Відповідальність за вміння налаштувати послугу лежить виключно на клієнті, повернення витрачених коштів у такому разі не здійснюється.
9.2. У разі виявлення технічних проблем на боці обладнання Хостинг-провайдера Клієнт має повне право протягом 14 днів з моменту активації послуги запросити повернення коштів на власні реквізити, з яких було здійснено оплату. У разі втрати доступу до старих реквізитів питання повернення коштів розглядається в індивідуальному порядку.
9.3. Клієнт має право повернути кошти лише за фактично невикористані дні активованої Послуги.
9.4. Максимальний строк повернення коштів за Послугу становить чотирнадцять робочих днів компанії.
9.5. Адміністрація Хостинг-провайдера має повне право на відмову в поверненні коштів Клієнту без необхідності наводити причини.
9.6. Повернення коштів можливо здійснити лише на особовий рахунок користувача (за винятком ситуацій, пов'язаних із технічними проблемами).
9.7. Якщо виявлена несправність виникла з вини Клієнта, то з повної суми повернення віднімається сума, необхідна для відшкодування понесених компанією збитків, а повернення коштів Замовнику здійснюється в розмірі, пропорційному вартості невикористаного ним обсягу послуг.
9.8. Неможливо повернути кошти за деякі види послуг, як-от Додаткові IPv4-адреси, DNS-хостинг, Панелі керування, Доменні імена, Зовнішнє FTP-сховище, Ліцензії ISP, Адміністрування Послуг, а також дод. Послуги Хостинг-провайдера.
9.9. Можливість виведення коштів з балансу Білінг-системи недоступна.
9.10. Повернення коштів Клієнту може бути відхилено в разі порушення пунктів, зазначених в Угоді користувача Хостинг-провайдера.
10. Підтримка клієнтів
10.1. Підтримка клієнтів з різних питань здійснюється в онлайн-чаті на сайті servstore.net та в Білінг-системі (за допомогою Тікетів).
10.2. Служба консультацій Клієнтів (онлайн-чат на сайті) працює цілодобово та без вихідних (виняток: заплановані святкові дні).
Відділ технічної підтримки клієнтів (Тікет-система) працює з 10:00 до 20:00 (виняток: заплановані святкові дні).
Відділ аварійної підтримки клієнтів (Тікет-система) працює цілодобово та без вихідних.
10.3. Консультація клієнтів, базова технічна підтримка (до якої входить: налаштування DNS-записів, встановлення панелей ISP, встановлення SSL-сертифікатів на веб-сервер, допомога в переїзді від старого провайдера) надаються безкоштовно кожному Клієнту Хостинг-провайдера.
10.4. Служби консультацій Клієнтів і технічної підтримки відповідають на запит протягом 24 годин.
10.5. Хостинг-провайдер має право надавати поглиблену технічну підтримку за додаткову плату Клієнта.
10.6. Вартість додаткових послуг залежить від складності поставленої роботи (точну інформацію слід уточнювати через Тікет).
11. Гарантійні зобов'язання
11.1. Хостинг-провайдер гарантує, що має всі законні підстави для надання Клієнту права користування Послугами за цією Угодою користувача.
11.2. Усі права на Хостинг-провайдера та його складові належать компанії.
11.3. Хостинг-провайдер зобов'язується докладати всіх можливих зусиль для стабільної роботи обладнання та інших послуг.
11.4. Хостинг-провайдер гарантує стабільну роботу Білінг-системи та інших веб-сайтів компанії під час використання актуальних підтримуваних версій Операційних систем, а також веб-браузерів.
11.5. Хостинг-провайдер не може гарантувати постійну, безперебійну чи безпомилкову роботу послуг. Клієнт має право брати опосередковану участь у доопрацюванні чи виправленні будь-яких сервісів Хостинг-провайдера.
11.6. Хостинг-провайдер має право тимчасово призупиняти Клієнту доступ до послуги для проведення профілактичних (зокрема форс-мажорних) робіт на боці обладнання. Про заплановані роботи завжди повідомляються клієнти, яких вони стосуються.
11.7. Хостинг-провайдер має право призупинити Клієнту доступ до послуги/акаунта у разі виявлення фактів, що порушують описані в Угоді користувача пункти правил, а також Правила надання послуг.
11.8. Хостинг-провайдер має право здійснити повернення коштів та анулювати оплачену послугу за власним бажанням клієнта під час створення запиту відповідно до розділу «Повернення коштів».
11.9. Хостинг-провайдер зобов'язується надавати всім Клієнтам і Користувачам технічну та консультаційну підтримку в робочий час протягом 24 годин з моменту створення запиту.
Контакти
Хостинг-провайдер: © ServStore
Підтримка: support@servstore.net
Перед придбанням послуги кожному Користувачу слід ознайомитися з Угодою користувача компанії. І в разі незгоди з будь-яким пунктом оферти ви маєте повне право відмовитися від Послуг Хостинг-провайдера.
Правила використання
1. Обліковий запис
1.1. Реєструючись на сайті, Користувач бере на себе відповідальність за правдивість і повноту наданих особистих даних (ПІБ, телефон, e-mail тощо), а також за їх актуалізацію під час користування хостингом. Відверто неправдиві відомості можуть стати причиною блокування акаунта та заборони на користування послугами провайдера.
2. Дані на хост-акаунтах
2.1. Послуги, які надаються Користувачу провайдером, мають, по-перше, використовуватися виключно в легальних цілях, а по-друге, не повинні суперечити міжнародним законодавчим актам.
2.2. Заборонено використовувати послуги провайдера для порушення прав інтелектуальної власності.
3. Матеріали, які заборонено розміщувати на хостингу
Розміщення на хостингу веб-ресурсів:
3.1. що мають ознаки пропаганди або підтримки діяльності, яка суперечить міжнародним законодавчим актам;
3.2. що містять архіви або warez, поширюють матеріали, захищені авторським правом;
3.3. що поширюють паролі до сайтів, а також пропагують способи обходу захисту та зламу ПЗ;
3.4. що містять порнографічні матеріали в будь-яких проявах;
3.5. онлайн-казино та інших азартних ігор.
Дії, що включають:
3.6. нелегальне копіювання/поширення ПЗ;
3.7. копіювання/поширення аудіофайлів і відеороликів без дозволу правовласників;
3.8. поширення інформації або програмного забезпечення, що містять шкідливий код/програми, а також тих, що можуть призвести до порушення роботи ПК, підключених до інтернету;
3.9. торгівлю будь-якими наркотичними та/або токсичними речовинами без необхідних з погляду закону документів;
3.10. передачу паролів до облікового запису, отриманих від Виконавця, третім особам;
3.11. використання PROXY, а також інших програм, що запускають на сервері віддалену консоль, якщо ці дії не підкріплені спеціальною домовленістю;
3.12. злам — отримання несанкціонованого доступу до систем, підключених до інтернету;
3.13. nmapping — сканування портів у мережі Виконавця, а також у будь-яких інших мережах, доступних в інтернеті, портів комп'ютерних систем;
3.14. організацію та виконання різноманітних атак на комп'ютерні системи в мережі виконавця, а також у будь-яких інших мережах, підключених до Інтернету;
3.15. мережевий флуд — споживання мережевих пакетів або трафіку з обладнання чи на обладнанні клієнта в автоматичному режимі;
3.16. будь-які інші дії, що не відповідають нормам міжнародних законодавчих актів.
4. Спам
Будь-який користувач, який здійснює такі дії:
4.1. внесення змін до службових даних у заголовках повідомлень, що надсилаються e-mail за протоколом SMTP; під час надсилання електронних повідомлень із сайту без попередньої авторизації рекомендується в рядку відправника вказувати наявну електронну скриньку, створену на хостингу Виконавця;
4.2. спам — розсилання незатребуваних повідомлень особам, які не давали згоди на отримання подібних повідомлень, розсилання незатребуваних рекламних оголошень на e-mail користувачів та/або в групи новин. Повідомлення в цьому контексті — це будь-яке повідомлення, що пересилається за допомогою e-mail, месенджерів IRC, ICQ, Jabber, Yahoo Messenger, AOL Instant Messenger, MSN Messenger, а також будь-яких інших засобів/протоколів обміну даними, повідомлень на форумах, у гостьових книгах тощо;
4.3. розсилання спаму за допомогою серверів (комп'ютерів) третіх осіб, у якому присутні відомості про ресурси, розміщені на обладнанні Виконавця;
4.4. мейл-бомбінг (Email bomb) — надсилання безлічі ідентичних за змістом повідомлень на конкретну електронну адресу / додавання тієї чи іншої особи до розсилки без її згоди, надсилання безлічі повідомлень, що не відповідають тематиці, до багатьох груп новин;
буде заблокований провайдером із попереднім надсиланням відповідного повідомлення або без нього.
4.5. Забороняється розміщувати на серверах провайдера сайти, що рекламуються за допомогою спам-розсилок. Акаунт, дії якого спричинили потрапляння IP, що належить Виконавцю, до чорного списку, негайно блокується.
5. Використання ресурсів
5.1. Встановлювати на обліковий запис віртуального хостингу програми, що споживають понад 10% RAM та/або 5% CPU веб-сервера, 1% CPU (для всіх тарифів) сервера баз даних;
5.2. Перевищувати поріг лімітів, установлених для дискової квоти.
6. Віруси
6.1. У разі виявлення на хост-акаунті Користувача вірусів він отримує повідомлення про наявну проблему — shell-скрипти, будь-яке шкідливе програмне забезпечення — з проханням про відповідь і очищення акаунта від загроз.
6.2. Представники Виконавця мають отримати відповідь від Користувача через тікети або e-mail протягом 24 годин. Якщо цього не станеться протягом установленого правилами строку, акаунт буде заблоковано.
6.3. Виконавець може заблокувати акаунт без надсилання додаткового повідомлення до закінчення обумовленого строку, якщо акаунт загрожує працездатності служб сервера.
7. Причини, з яких сайт може бути заблоковано
7.1. Ситуації, що можуть призвести до блокування облікового запису:
7.1.1. клієнт прострочив платіж за надані послуги;
7.1.2. клієнт порушив одне або кілька Правил провайдера.
7.2. Якщо Користувач вчинив дії, передбачені п. 3 цих Правил, обліковий запис буде видалено без повернення внесеної передоплати.
7.3. У разі перевищення трафіку або дискової квоти відбувається автоматичне блокування облікового запису. Розблокування можливе лише після звернення до технічної підтримки.
7.4. У період блокування облікового запису або сервера:
7.4.1. Користувач має продовжувати вносити кошти на рахунок відповідно до обраного тарифного плану. Через 30 днів з моменту прострочення платежу обліковий запис буде видалено в автоматичному режимі без можливості відновлення.
7.4.2. Виконавець може заблокувати будь-який обліковий запис Користувача без пояснення причин, якщо останній вчинив дії, які тлумачаться як неприйнятні щодо Виконавця, але не описані в цих Правилах.
8. Відповідальність сторін
8.1. Користувач бере на себе відповідальність за будь-які дії, вчинені в його акаунтах, зокрема й за зараження вірусами, шкідливим програмним забезпеченням, shell-скриптами. Це правило також застосовується до ситуації, коли доступи до облікового запису стали відомі третім особам.
8.2. Рекомендується встановлювати складні паролі, які зловмисник не зможе підібрати. Крім того, активуйте доступні вам системи захисту, що запобігають крадіжці/використанню пароля та логіна;
8.3. Виконавець не несе і не може нести жодної матеріальної відповідальності, що виходить за межі суми, отриманої від клієнта як оплата за надані послуги;
8.4. Виконавець не несе відповідальності в разі настання форс-мажорних обставин. До прямих обов'язків виконавця входить вжиття розумних заходів щодо запобігання, а також якнайшвидшого подолання наслідків, що виникли внаслідок настання форс-мажорних обставин;
8.5. Виконавець не несе відповідальності за можливу шкоду або затримки, що виникли в результаті:
8.5.1. блокування/видалення веб-ресурсу з причин, описаних у цьому зводі Правил;
8.5.2. проблем, що виникли внаслідок з'єднання або передавання інформації поза обладнанням Виконавця.
9. Регламент збереження даних неоплачених акаунтів
9.1. Акаунти віртуального (shared) хостингу зберігаються на серверах не більше 20 днів з моменту закінчення оплаченого періоду.
9.2. Віртуальні виділені сервери (VPS/VDS) видаляються одразу після закінчення оплаченого періоду та блокуються за день до закінчення оплаченого періоду.
9.3. Виділені сервери гарантовано зберігаються за клієнтом протягом 24 годин з моменту закінчення оплати, після чого направляються на очищення дисків і перезбирання. У разі потреби відстрочити оплату ви можете зв'язатися з персональним менеджером або технічною підтримкою. Якщо з вашого боку не надійшло повідомлень про відстрочку оплати, усі дані буде видалено згідно з цим регламентом в описані в ньому строки.
Техпідтримка. 1. Загальна інформація
1.1. Для оптимізації швидкості та якості обробки запитів клієнтів техпідтримку ServStore поділено на два потоки:
1.1.1. Online-чат для отримання консультацій з бухгалтерських питань, роботи клієнтської панелі та панелі керування хостингом, послуг компанії.
1.1.2. Тікети в особистому кабінеті для завдань, що потребують більше часу на вирішення, ніж звичайна консультація. Надсилання запиту до техпідтримки можливе лише після авторизації в клієнтській панелі.
1.2. Що потрібно знати про порядок обробки тікетів:
Послуги техпідтримки надаються за наявності тікета, створеного в особистому кабінеті (авторизація обов'язкова). Заявки, надіслані в online-чаті або електронною поштою, не розглядаються як офіційні, вони мають виключно консультативний характер.
Як правило, технічна підтримка відповідає протягом години, час залежить від специфіки проблеми, а також від завантаженості співробітників техпідтримки. Якщо запит клієнта не вдається обробити швидко, його буде повідомлено про причину затримки відповіді та про те, коли її буде надано.
Якщо клієнту потрібна відповідь на поширені запитання, техпідтримка може надіслати відповідь у вигляді посилання на відповідні сторінки Бази знань ServStore.
Техпідтримка. 2. Правила надання техпідтримки хостингу
2.1. Завдання, вирішення яких входить до обов'язків технічної підтримки Віртуального Хостингу:
2.1.1. Проблеми, пов'язані з непрацездатністю сервісів ServStore: SSH, Apache, MySQL, FTP, електронна пошта, кабінет клієнта, адмінпанель хост-акаунта.
2.1.2. Консультації щодо керування кабінетом користувача та адміністративною панеллю хост-акаунта.
2.1.3. Повідомлення клієнтів про заплановані роботи на серверах, а також про стан працездатності служб провайдера.
2.2. Завдання, вирішення яких не входить до обов'язків технічної підтримки:
2.2.1. Зміна вихідного коду сайтів клієнтів, тестування продуктивності скриптів на хостингу. За ці процеси відповідають безпосередньо розробники веб-ресурсів.
2.2.2. Надання допомоги у встановленні/налаштуванні скриптів і ПЗ. Якщо клієнт не може виконати ці завдання самостійно, він має звернутися до розробника.
2.2.3. Виконання операцій, які клієнт може зробити самостійно в клієнтському кабінеті або панелі керування хостингом.
2.2.4. Налаштовувати сервер хостингу під параметри клієнта. Якщо віртуальний хостинг не покриває потреб сайту клієнта, рекомендується перехід на виділений сервер або VPS, на якому можна налаштувати конфігурацію в індивідуальному порядку.
2.2.5. Налаштовувати ПЗ на комп'ютері клієнта хостингу.
2.2.6. Навчати клієнтів керувати ПЗ, програмувати, знаходити помилки в програмах.
2.2.7. Наведені вище завдання можуть бути вирішені за окрему плату. Вартість і строки проведення робіт погоджуються з клієнтом в індивідуальному порядку.
Техпідтримка. 3. Умови надання техпідтримки VPS/виділених серверів
3.1. Основні позиції:
3.1.1. Обслуговування та повне адміністрування серверів не є завданням, яке бере на себе компанія. Мається на увазі, що після передачі root-доступу до сервера подальше обслуговування здійснюється клієнтом самостійно.
3.1.2. На платній основі як для VPS, так і для Dedicated Server може бути виконано все перелічене вище. Крім цього, на платній основі можуть бути виконані й складніші завдання, зокрема тонка конфігурація ПЗ, встановленого на сервері, усунення помилок, встановлення ПЗ з вихідних кодів тощо.
3.1.3. Вартість робіт з платного адміністрування — договірна. Попередні строки обговорюються між представником компанії та клієнтом ще до оплати. Якщо за оплачений час завдання вирішити не вдалося, представник компанії повідомляє клієнту обсяг уже виконаної роботи, а також подальші можливі дії — клієнт може сам завершити дії або оплатити завершення виконання завдання.
3.1.4. Аналіз логів і пошук рішення — це теж робота. На жаль, деякі збої можуть бути справді критичними, і без перевстановлення ПЗ, ПК або навіть ОС не обійтися. Якщо результатом робіт із платного чи безкоштовного адміністрування є висновок, що завдання невиконуване, — це все одно вважається виконаною роботою, оскільки на аналіз даних і пошук шляхів вирішення також витрачається час.
3.2. До послуг безкоштовного адміністрування VPS/Dedicated входить:
3.2.1. Встановлення або перевстановлення операційної системи з переліку допустимих для встановлення на VPS/виділений сервер.
3.2.2. Встановлення панелі керування VPS/виділеним сервером за умови сумісності обраної клієнтом ПК і операційної системи (встановлення панелі виконується лише на чисту ОС).
3.3. Послуги з адміністрування сервера надаються на платній основі за наявності запиту в тікет-системі. Вартість, обсяг і час проведення робіт погоджуються з клієнтом індивідуально. Вартість і строки завершення робіт можуть бути змінені, якщо виникне непередбачена ситуація (погоджується з клієнтом). Представники техпідтримки залишають за собою право відмовити в наданні допомоги в будь-який момент. У такому разі клієнт отримує свої гроші.
Техпідтримка. 4. Умови перенесення
Послуга з перенесення сайтів на хостинг ServStore надається платно та безкоштовно залежно від низки умов.
4.1. Безкоштовне перенесення сайту здійснюється в таких випадках:
4.1.1. Перенесення 1–3 сайтів зі сторонньої платформи на ServStore (віртуальний хостинг, VPS, виділений сервер). Мінімальний строк оплати послуги — 1 місяць.
4.1.2. Перенесення 1–3 сайтів з віртуального хостингу ServStore на виділений сервер ServStore. Мінімальний строк оплати послуги — 1 місяць.
4.1.3. Перенесення 1–3 сайтів з віртуального хостингу ServStore на VPS ServStore. Мінімальний строк оплати послуги — 2 місяці.
4.1.4. Якщо протягом цього періоду клієнт залишить запит на повернення коштів, то з цієї суми буде вирахувано вартість перенесення (1 сайт/$3).
4.1.5. Під час перенесення 1–3 сайтів може стягуватися плата, якщо обсяг усіх веб-ресурсів і баз даних перевищує 10 ГБ.
4.2. Платне перенесення сайту здійснюється в таких випадках:
4.2.1. Понад 3 сайти. Вартість перенесення кожного веб-ресурсу, починаючи з 4-го, — $3.
4.2.2. Загальний обсяг веб-ресурсів (БД, файли) понад 10 ГБ. Перенесення кожних неповних 5 ГБ (починаючи з 1-го МБ, а не з 10-го ГБ) коштує $2.
4.2.3. Сайт (або кілька) переноситься на дешевший вид хостингу (наприклад, з VPS на віртуальний хостинг). Вартість кожного перенесення, починаючи з першого, — 1 сайт/$3.
4.3. Перенесення включає:
4.3.1. копіювання/перенесення файлів сайту на хостинг ServStore;
4.3.2. опціонально — експорт/імпорт БД, налаштування підключення скриптів до бази, оновлення шляхів, указаних у скриптах.
4.4. Під час перенесення може виникнути потреба копіювання налаштувань системних служб, що актуально лише під час міграції на віртуальний виділений сервер або виділений сервер. Обов'язково: характеристики сервера, на який буде виконано перенесення, мають відповідати характеристикам нинішнього або бути вищими. Також до завдань клієнта входить надання техвідділу опису перевірки функціоналу сервера. Вартість цього виду робіт — 1 сервіс/$3.
4.5. Сайт буде перенесено на хостинг ServStore у вигляді, аналогічному тому, у якому він представлений на момент обробки заявки. Наприклад, якщо веб-ресурс зламано або він не функціонує на старій платформі, його буде перенесено в тому самому стані.
4.6. Рекомендується не змінювати налаштування сайту й не оновлювати контент після отримання підтвердження заявки на перенесення. Якщо співробітники нашого техвідділу скопіюють та імпортують файли й БД, а вже після цього клієнт внесе зміни на старому хостингу, за повтор процедури стягуватиметься плата.
4.7. Якщо в директорії основного веб-ресурсу розміщено більше одного рушія (CMS, framework, скрипти з окремими конфігураційними файлами), усі вони вважаються самостійними веб-ресурсами.
4.8. Після перенесення проводиться базова перевірка сайту. Тестується головна сторінка, авторизація в адміністративній панелі, виконується кілька переходів сторінками.
4.9. За наявності важливого функціоналу на сайті клієнт має надати опис перевірки його роботи.
4.10. За наявності особливих вимог до сайту (наприклад, якщо він працює на конкретній версії PHP, на директорії потрібно встановити нестандартні права тощо) про них необхідно попередити до перенесення сайту на хостинг ServStore. Завдяки цьому перенесення пройде швидко, а в нашого техвідділу не виникне додаткових запитань.
Техпідтримка. 5. Правила подання заявки на перенесення
Подання заявки на перенесення сайту виконується лише через тікет — розділ у клієнтській панелі, через який надсилаються звернення до технічної підтримки.
5.1. У заявці вказується:
5.1.1. Домени сайтів, які буде перенесено.
5.1.2. Адреса панелі керування поточним хостингом, ім'я користувача та пароль для авторизації.
5.1.3. Якщо через панель не можна отримати дані доступу до FTP, SSH, посилання на phpMyAdmin — додайте їх до запиту.
5.1.4. Особливості сайту, які можуть бути важливими під час перенесення.
5.1.5. Перенесення буде виконано протягом 72 годин, починаючи з моменту перевірки наданих даних. Клієнта буде сповіщено про початок робіт.
5.2. Важливо, щоб платформа, з якої буде виконано перенесення, була оплачена щонайменше на 3 доби (72 години). Видаляти з неї файли протягом цього часу не рекомендується.
5.3. Платне перенесення сайтів буде виконано лише після внесення клієнтом усієї суми.
5.4. Термінове перенесення сайтів виконується платно (цю послугу погоджують заздалегідь), незалежно від кількості веб-ресурсів та їхнього загального обсягу.
5.5. Після завершення робіт у запиті клієнта з'явиться відповідне повідомлення від представника техвідділу. Протягом наступних 36 годин клієнт може перевіряти сайт і повідомляти про виявлені помилки, якщо на попередньому хостингу збережено копію і доступ до неї відкритий.
5.6. Якщо через 36 годин після перенесення сайту клієнт не надіслав жодного звернення до техпідтримки, вважається, що роботи з перенесення пройшли успішно.
Як поставити запитання техпідтримці: кілька рекомендацій
Під час звернення через online-чат вказуйте електронну адресу, до якої прив'язано ваш обліковий запис. Завдяки цьому оператору чату знадобиться менше часу для надання якісної консультації.
Рекомендується дотримуватися офіційно-ділового тону в спілкуванні з представниками технічної підтримки. Образи, нецензурна лексика та інші форми прояву неповаги до співробітників техпідтримки можуть призвести до відмови в наданні будь-якої технічної допомоги, а також до перегляду умов подальшої співпраці з клієнтом-порушником.
Перш ніж поставити запитання техпідтримці, насамперед рекомендується переглянути розділ «База знань», у якому зібрано ключові відповіді та інструкції, що допомагають розв'язати найпоширеніші проблеми клієнтів. Якщо відповіді виявиться недостатньо для вирішення завдання, надішліть відповідний запит до техпідтримки, доклавши посилання на документ у базі знань.
Сформулюйте запитання заздалегідь. Що точніше його буде викладено, то вичерпнішу відповідь ви отримаєте.
Описуйте проблему максимально докладно. Представники техпідтримки — не адміністратори сайтів, тому вони не можуть відстежити проблеми з працездатністю сайту без додаткових даних.
Політика конфіденційності
Загальні відомості
Ця Політика конфіденційності персональних даних (далі — Політика конфіденційності) діє щодо всієї інформації, яку Хостинг-провайдер ServStore може отримати про Користувача під час використання цього сайту, його продуктів і послуг.
1. Визначення термінів
1.1. У цій Політиці конфіденційності використовуються такі терміни:
1.1.1. «Адміністрація сайту ServStore» (далі — Адміністрація сайту) — уповноважені співробітники з управління сайтом, які діють від імені ServStore, організовують та (або) здійснюють обробку персональних даних, а також визначають цілі обробки персональних даних, склад персональних даних, що підлягають обробці, дії (операції), які вчиняються з персональними даними.
1.1.2. «Персональні дані» — будь-яка інформація, що стосується прямо або опосередковано визначеної чи визначуваної фізичної або юридичної особи (суб'єкта персональних даних).
1.1.3. «Обробка персональних даних» — будь-яка дія (операція) або сукупність дій (операцій), що вчиняються з використанням засобів автоматизації або без їх використання з персональними даними, включно зі збиранням, записом, систематизацією, накопиченням, зберіганням, уточненням (оновленням, зміною), вилученням, використанням, передачею (поширенням, наданням, доступом), знеособленням, блокуванням, видаленням, знищенням персональних даних.
1.1.4. «Конфіденційність персональних даних» — обов'язкова для дотримання Оператором або іншою особою, яка отримала доступ до персональних даних, вимога не допускати їх поширення без згоди суб'єкта персональних даних або наявності іншої законної підстави.
1.1.5. «Користувач ServStore» (далі — Користувач) — особа, яка має доступ до Сайту за допомогою мережі Інтернет і використовує Сайт Хостинг-провайдера.
1.1.6. «Cookies» — невеликий фрагмент даних, надісланий веб-сервером і збережений на комп'ютері користувача, який веб-клієнт або веб-браузер щоразу пересилає веб-серверу в HTTP-запиті під час спроби відкрити сторінку відповідного сайту.
1.1.7. «IP-адреса» — унікальна мережева адреса вузла в комп'ютерній мережі, побудованій за протоколом IP.
2. Загальні положення
2.1. Використання Користувачем сайту Хостинг-провайдера означає згоду з цією Політикою конфіденційності та умовами обробки персональних даних Користувача.
2.2. У разі незгоди з умовами Політики конфіденційності Користувач має припинити використання сайту Хостинг-провайдера.
2.3. Ця Політика конфіденційності застосовується лише до сайту Хостинг-провайдера ServStore. Хостинг-провайдер не контролює і не несе відповідальності за сайти третіх осіб, на які Користувач може перейти за посиланнями, доступними на сайті Хостинг-провайдера.
3. Предмет політики конфіденційності
3.1. Ця Політика конфіденційності встановлює зобов'язання Адміністрації сайту хостинг-провайдера щодо нерозголошення та забезпечення режиму захисту конфіденційності персональних даних, які Користувач надає Адміністрації сайту під час реєстрації на сайті хостинг-провайдера або під час оформлення замовлення для придбання Товару чи Послуги.
3.2. Персональні дані, дозволені до обробки в межах цієї Політики конфіденційності, надаються Користувачем шляхом заповнення реєстраційної форми на Сайті хостинг-провайдера ServStore у розділі «Особисті дані» (Особистого кабінету) і включають таку інформацію:
3.2.1. прізвище та ім'я Користувача;
3.2.2. контактний телефон Користувача;
3.2.3. адресу електронної пошти (e-mail);
3.2.4. місце проживання Користувача.
3.3. Хостинг-провайдер захищає такі дані: IP-адреса; інформація з cookies; інформація про браузер (або іншу програму, що здійснює доступ до сайту); час доступу;
3.3.1. Вимкнення cookies може спричинити неможливість доступу до частин сайту хостинг-провайдера, що потребують авторизації.
4. Цілі збирання персональної інформації користувача
4.1. Персональні дані Користувача Адміністрація сайту хостинг-провайдера може використовувати з метою:
4.1.1. Ідентифікації Користувача, зареєстрованого на сайті хостинг-провайдера, для оформлення замовлення та (або) укладення Договору оренди фізичного чи віртуального сервера з хостинг-провайдером ServStore.
4.1.2. Надання Користувачу доступу до персоналізованих ресурсів Сайту хостинг-провайдера.
4.1.3. Встановлення з Користувачем зворотного зв'язку, включно з надсиланням повідомлень, запитів, що стосуються використання Сайту хостинг-провайдера, надання послуг, обробки запитів і заявок від Користувача.
4.1.4. Визначення місця перебування Користувача для забезпечення безпеки, запобігання шахрайству.
4.1.5. Підтвердження достовірності та повноти персональних даних, наданих Користувачем.
4.1.6. Створення облікового запису для здійснення покупок, якщо Користувач дав згоду на створення облікового запису.
4.1.7. Повідомлення Користувача Сайту хостинг-провайдера про стан Замовлення.
4.1.8. Обробки та отримання платежів, підтвердження податку або податкових пільг, оскарження платежу, визначення права на отримання кредитної лінії Користувачем.
4.1.9. Надання Користувачу ефективної клієнтської та технічної підтримки в разі виникнення проблем, пов'язаних із використанням Сайту хостинг-провайдера.
4.1.10. Надання Користувачу, за його згодою, оновлень продукції, спеціальних пропозицій, інформації про ціни, новинної розсилки та інших відомостей від імені Хостинг-провайдера або від імені партнерів Хостинг-провайдера.
5. Способи та строки обробки персональної інформації
5.1. Обробка персональних даних Користувача здійснюється без обмеження строку, будь-яким законним способом, зокрема в інформаційних системах персональних даних із використанням засобів автоматизації або без використання таких засобів.
5.2. Персональні дані Користувача можуть бути передані уповноваженим органам державної влади лише з підстав і в порядку, встановлених чинним міжнародним законодавством.
5.3. У разі втрати або розголошення персональних даних Адміністрація сайту інформує Користувача про втрату або розголошення персональних даних.
5.4. Адміністрація сайту вживає необхідних організаційних і технічних заходів для захисту персональної інформації Користувача від неправомірного або випадкового доступу, знищення, зміни, блокування, копіювання, поширення, а також від інших неправомірних дій третіх осіб.
5.5. Адміністрація сайту спільно з Користувачем вживає всіх необхідних заходів щодо запобігання збиткам або іншим негативним наслідкам, спричиненим втратою або розголошенням персональних даних Користувача.
6. Зобов'язання сторін
6.1. Користувач зобов'язаний:
6.1.1. Надати інформацію про персональні дані, необхідну для користування Сайтом хостинг-провайдера.
6.1.2. Оновити, доповнити надану інформацію про персональні дані в разі зміни цієї інформації.
6.2. Адміністрація сайту зобов'язана:
6.2.1. Використовувати отриману інформацію виключно для цілей, зазначених у п. 4 цієї Політики конфіденційності.
6.2.2. Забезпечити зберігання конфіденційної інформації в таємниці, не розголошувати без попереднього письмового дозволу Користувача, а також не здійснювати продаж, обмін, опублікування або розголошення іншими можливими способами переданих персональних даних Користувача.
6.2.3. Вживати заходів обережності для захисту конфіденційності персональних даних Користувача згідно з порядком, який зазвичай використовується для захисту такого роду інформації в чинному діловому обороті.
6.2.4. Здійснити блокування персональних даних, що стосуються відповідного Користувача, з моменту звернення або запиту Користувача чи його законного представника або уповноваженого органу із захисту прав суб'єктів персональних даних на період перевірки, у разі виявлення недостовірних персональних даних або неправомірних дій.
7. Відповідальність сторін
7.1. Адміністрація сайту, яка не виконала свої зобов'язання, несе відповідальність за збитки, понесені Користувачем у зв'язку з неправомірним використанням персональних даних, відповідно до чинного міжнародного законодавства.
7.2. У разі втрати або розголошення Конфіденційної інформації Адміністрація сайту не несе відповідальності, якщо ця конфіденційна інформація:
7.2.1. Стала публічним надбанням до її втрати або розголошення.
7.2.2. Була отримана від третьої сторони до моменту її отримання Адміністрацією сайту.
7.2.3. Була розголошена за згодою Користувача.
8. Вирішення спорів
8.1. До звернення до суду з позовом щодо спорів, що виникають із відносин між Користувачем сайту Хостинг-провайдера та Адміністрацією сайту, обов'язковим є пред'явлення претензії (письмової пропозиції щодо добровільного врегулювання спору).
8.2. Отримувач претензії протягом 30 календарних днів з дня отримання претензії письмово повідомляє заявника претензії про результати її розгляду.
8.3. У разі недосягнення згоди спір буде передано на розгляд до судового органу відповідно до чинного міжнародного законодавства.
8.4. До цієї Політики конфіденційності та відносин між Користувачем і Адміністрацією сайту застосовується чинне міжнародне законодавство.
9. Додаткові умови
9.1. Адміністрація сайту має право вносити зміни до цієї Політики конфіденційності без згоди Користувача.
9.2. Нова Політика конфіденційності набирає чинності з моменту її розміщення на Сайті хостинг-провайдера, якщо інше не передбачено новою редакцією Політики конфіденційності.
9.3. Усі пропозиції або запитання щодо цієї Політики конфіденційності слід надсилати на E-Mail: support@servstore.net