Публичная оферта
1. Определение терминов
1.1. «Пользовательское соглашение» — правила пользования Услугами Хостинг-провайдера ServStore, обязательные к исполнению всеми Клиентами компании.
1.2. «Хостинг-провайдер, Исполнитель» — главное лицо компании, которое осуществляет предоставление Услуг.
1.3. «Услуга» — товар компании, приобретаемый клиентом на определенный срок.
1.4. «Тариф» — расположенные на сайте виды услуг, доступных для заказов Пользователями.
1.5. «Пользователь, Клиент, Заказчик» — физическое лицо, пользующееся Услугами компании.
1.6. «Тикет» — средство связи Клиента с отделами поддержки компании.
1.7. «Биллинг-система» — индивидуальный личный кабинет Клиента, в котором указана вся актуальная информация об Аккаунте Пользователя и доступных Тарифах компании.
1.8. «Заказ» — приобретенный Клиентом услуга, который в настоящий момент находится в процессе обработки.
1.9. «Аккаунт» — личный профиль Клиента, содержащий сведения для идентификации Пользователя в Биллинг-системе. К каждому Аккаунту привязывается конкретный E-mail адрес, который также используется для приобретения и пользования Услугами.
2. Общие положения
2.1. Данный Договор может быть заключен путем регистрации на официальном сайте Исполнителя ServStore.net, присваивая Заказчику уникальный логин пользователя и следующей оплате Заказчиком счета, полученного от Исполнителя.
2.2. Администрация Хостинг-провайдера имеет полное право вносить изменения на странице предоставления Услуг Клиенту без уведомления Пользователей.
2.3. Размещенная на сайте Хостинг-провайдера политика предоставления Услуг не имеет ограниченного срока действия.
2.4. В Биллинг-системе указана полная и актуальная информация обо всех предоставляемых Услугах Хостинг-провайдера.
3. Цены на услуги
3.1. Цена на каждую позицию Услуги указана на сайте Хостинг-провайдера.
3.2. Хостинг-провайдер имеет полное право на изменение стоимости любого существующего Тарифа.
3.3. В случае изменения стоимости Услуги, Хостинг-провайдер обязуется проинформировать Клиентов в течение суток.
3.4. Изменение Хостинг-провайдером стоимости Услуги допускается лишь в случаях:
3.4.1. Изменения курса используемой валюты.
3.4.2. Изменения стоимости аренды серверного оборудования.
3.5. Хостинг-провайдер в Биллинг-системе указывает актуальную стоимость установочного платежа для различного вида Тарифов, а также стоимость продления для каждой услуги.
3.6. Обязательства Пользователя по оплате Услуги считаются исполненными с момента поступления Хостинг-провайдеру денежных средств.
4. Права, обязанности и ответственность клиента
4.1. Клиент самостоятельно несет полную ответственность за используемую им Услугу.
4.2. Пользователь Услуги имеет полное право на установку и использование любого программного обеспечения, при этом используемое ПО не должно нарушать авторские права и законы того или иного Государства.
4.2.1. Запрещено использовать вредоносное ПО на предоставляемых серверах.
4.2.2. Запрещено использовать скрипты, опубликованные на хакерских форумах на тему взлома и атак, а также сетевые сканеры, прокси-чекеры и подобное ПО.
4.2.3. Запрещено проводить DDoS атаки на различные сервисы, а также тестирование DDoS атак с предоставляемых Услуг.
4.2.4. Запрещено размещать любые виды порнографии на используемых ресурсах, а также националистическую пропаганду.
4.2.5. Запрещено размещение информации, ПО, противоречащих и/или запрещенных законодательством того или иного государства, законом об авторских и смежных правах.
4.2.6. Запрещено создание и размещение форумов, соц-сетей, несущих террористический, суицидальный, наркотический, сектантский характеры.
4.2.7. Запрещено осуществление массовых почтовых рассылок, за исключением случаев, когда это санкционировано самим Хостинг-провайдером.
4.2.8. Запрещено нарушение прав частной жизни Пользователей: размещение конфиденциальной, провокационной, оскорбительной и клеветнической информации.
4.2.9. Запрещено намеренное нанесение ущерба стабильной работе серверов и прочих ресурсов Хостинг-провайдера.
4.2.10. Запрещена установка и использование программ (скриптов) для добычи криптовалюты на услугах Хостинг-провайдера за счет предоставляемых мощностей.
4.2.11. Не допускается некорректное проведение диалога с персоналом Хостинг-провайдера, к чему относятся оскорбления, клеветническая информация и ненормативная лексика.
4.3. При нарушении пунктов 4.2-4.2.10, Клиенту дается 24 часа на исправление нарушаемой категории соглашения, в противном случае администрация Хостинг-провайдера имеет полное право на досрочное аннулирование Услуги без возможности на возврат денежных средств.
4.4. Любые проблемы с Операционной системой, установленным Программным обеспечением и его использованием являются ответственностью Клиента.
4.5. Клиент берет на себя полную ответственность в отношении регулярного создания резервных копий ценных файлов, находящихся на услугах.
5. Условия и порядок регистрации доменных имен
5.1. Регистрация доменов осуществляется в соответствии с данным Пользовательским соглашением, регламентом доменных имен, а также установленным и опубликованным на сайте Исполнителя порядком действий по регистрации доменов.
5.2. Исполнитель осуществляет регистрацию доменных имен на основании Договора с администраторами региональных доменов и других регистрирующих организаций
5.3. Для регистрации домена Заказчик обязан предоставить правдивые данные при регистрации на сайте Исполнителя. В случае предоставления ложных данных Исполнитель вправе отказать в регистрации домена или остановить делегирование уже зарегистрированного домена. Для подтверждения идентификации могут быть использованы следующие документы:
5.3.1. для юридического лица – заверенные печатью организации и подписью ответственного лица копии регистрационных документов.
5.3.2. для физического лица – цветная скан-копия/фото высокой четкости паспорта или другого документа, удостоверяющего личность в соответствии.
Указанные документы могут предоставляться: путем отправки по электронной почте на электронные адреса указанные на сайте Исполнителя, на почтовый адрес Исполнителя.
5.4. Доменное имя регистрируется в случае соблюдения всех требований и условий регистрации, а именно:
5.4.1. оплата услуги регистрации осуществлена Заказчиком в полном объеме;
5.4.2. Заказчиком предоставлены правдивые данные о своей личности/организации.
5.4.3. на момент регистрации доменное имя свободно;
5.4.4. регистрация данного доменного имени не нарушает морально-этические нормы и международное законодательство.
5.5. Домен считается зарегистрированным, а услуга по заявке на регистрацию домена Заказчиком выполненной с момента публикации записи о домене с пометкой OK или Registered (или другой, в соответствии с правилами зоны) в Реестре доменной зоны и общедоступных сервисах whois.
5.6. Ответственность Заказчика по каждому домену заканчивается в момент окончания срока регистрации домена. Срок регистрации домена указан в соответствующей записи доменного имени в кабинете клиента.
5.7. Стоимость восстановления домена по истечении срока его регистрации может отличаться от обычной стоимости продления домена.
5.8. После окончания срока регистрации домена, и при отсутствии продолжения регистрации Текущим владельцем домена, через 28 дней Исполнитель вправе удалить домен из реестра и передать домен другому регистратору.
5.9.В любом доменном имени Исполнитель вправе открыть или обновить данные о регистранте домена.
5.10. По официальному запросу от уполномоченных органов и организаций Исполнитель вправе предоставлять данные о домене и регистранте (регистрантах) доменного имени, если даже данные в whois по этому домену и регистратору были скрыты.
5.11. Заказчик соглашается с положением об отсутствии ответственности
Исполнителя, Администратора и Оператора Реестра относительно последствий использования или неправомерного использования доменных имен Заказчика, в том числе перед третьими лицами, а также о нарушении Заказчиком любых прав третьих лиц.
5.12. За зарегистрированный домен (домены) по текущему Положению возврат средств не производится ни при каких условиях.
5.13. Все операции с доменом выполняются в соответствии с правилами и регламентами доменной зоны, в которой он регистрируется или зарегистрирован:
5.14. Права и обязанности регистрантов международных доменных имен [http://www.icann.org/en/resources/registrars/registrant-rights/benefits]
6. Права, обязанности и ответственность компании
6.1. Хостинг-провайдер предоставляет Услуги в соответствии с указанной на сайте информацией.
6.2. После оформления и полной оплаты Заказа Клиент получает все необходимые данные для управления той или иной Услугой.
6.3. Компания Хостинг-провайдера гарантирует обеспечение надлежащего качества серверного оборудования, а также оперативное устранение всех возможных неисправностей в кратчайшие сроки.
6.4. Технические сотрудники Хостинг-провайдера имеют право на проведение запланированных технических работ в любое время суток (исключая внеплановые сбои, форс-мажорные обстоятельства).
6.5. Хостинг-провайдер не несет ответственности за причиненный ущерб третьими лицами, в том числе при возникновении различного рода пожаров, наводнений и подобных чрезвычайных ситуаций, стихийных бедствий и катастроф.
6.6. Хостинг-провайдер имеет полное право на передачу информации о Клиенте по официальному запросу лицу правоохранительных органов.
6.7. Компания не несет ответственности за установку сторонних Операционных систем и прочего Программного обеспечения на серверах, вследствие которого могут возникнуть проблемы в пользовании Услугой.
6.8. В случае отсутствия заказанной клиентом услуги в наличие, провайдер обязуется предоставить альтернативные варианты (не включая возврат средств) тарифов для выбора клиентом.
6.9. Возникнувшие проблемы с доступом и связью сервера являются ответственностью Хостинг-провайдера.
6.10. В случае простоя Услуги более суток, Хостинг-провайдер обязуется компенсировать полные дни соответствующие объему суток простоя.
6.10.1. Для получения компенсации за дни простоя Услуги, Клиенту необходимо связаться с техническим отделом через Тикет-систему компании.
6.10.2. Компенсация простоя Услуги начисляется исключительно в виде дополнительных дней.
6.10.3. Компания обязуется зачислить компенсацию дней простоя в течение сорока восьми часов.
6.11. В случае неуплаты услуги типа Виртуальный сервер и Виртуальный хостинг в назначенный срок, спустя 48 часов с момента остановки происходит автоматическое удаление неактивной услуги вместе с находящимися на ней данными. Для выделенных серверов период автоудаления составляет 24 часа.
6.12 Исполнитель не несет ответственность за сохранность данных Заказчика. Заказчик должен самостоятельно и своевременно осуществлять резервное копирование своих данных.
7. Доставка и передача данных услуги пользователю
7.1. При регистрации учетной записи Пользователь предоставляет E-mail адрес, на который будет отправляться актуальная информация о последующих заказах.
7.2. Компания обязуется выдать Клиенту приобретенную Услугу любого вида в течение сорока восьми часов. Также бывают исключения, когда провайдер имеет право задержать выдачу, уведомив при этом Клиента.
7.3. Данные о приобретенной услуге отправляются на указанную Клиентом при оплате почту, а также отображаются в соответствующем разделе Биллинг-системы.
7.4. Неполучение письма о необходимости оплате Услуги для продления срока её действия не является основанием для неоплаты Услуги.
8. Особые условия и ответственность сторон
8.1. Исполнитель не компенсирует прямые или непрямые убытки, причиненные Заказчику в результате использования или невозможности использования Услуг, в том числе за ущерб, понесенный Заказчиком в результате ошибок, пропусков, перерывов в работе, удаления файлов, дефектов, задержек в работе или передаче данных, изменений функций и других причин.
Размер ответственности Исполнителя ограничен исключительно предоставлением дополнительного времени пользования сайтом зависимости от времени перерыва в предоставлении услуг. Упущенная выгода Заказчика возмещению Исполнителем не подлежит.
8.2. Исполнитель не несет ответственность за качество каналов связи общего пользования, посредством которых осуществляется доступ к Услугам.
8.3. Исполнитель не несет ответственность за содержание информации, передаваемой Заказчиком по сети Интернет.
8.4. Заказчик самостоятельно отвечает за содержание информации, передаваемой им или иным лицом под данным Заказчика по сети Интернет, а также за вред, причиненный его действиями (лично или иным лицом, использует его реквизиты) личности или имуществу граждан, юридических лиц, государства или нравственным принципам общества.
8.5. Заказчик принимает на себя полную ответственность и риски, связанные с использованием сети Интернет с помощью услуг Исполнителя, в том числе ответственность за оценку точности, полноты и полезности любых мнений, идей, иной информации, а также качества и свойств товаров и услуг , распространяемых в сети Интернет и предоставляемых Заказчику посредством услуг Исполнителя.
8.6. В случае неработоспособности своего ресурса Заказчик обязан в срок не позднее 5 суток сообщить в службу поддержки о возникновении проблем, в противном случае Исполнитель не несет ответственности за сохранность данных Заказчика.
8.7. Заказчик полностью ответственен за сохранность своего пароля и за убытки, которые могут возникнуть вследствие его несанкционированного использования. По факту кражи логина и пароля, произошедшей по вине третьих лиц, клиент вправе направить в адрес Исполнителя заявление о смене логина и пароля, обязательно приложив к заявлению финансовый документ, подтверждающий оплату услуг, а также – по запросу Исполнителя – документ, удостоверяющего личность Заказчика. Регистратор не несет ответственность за действия третьих лиц, совершивших кражу и причинивших ущерб Заказчику. Заказчик самостоятельно решает, в какие компетентные органы ему следует обратиться за защитой своих прав и законных интересов с целью привлечения виновных к установленной законом ответственности и возмещение за их счет причиненного ему ущерба.
8.8. Стороны обязались обеспечивать конфиденциальность сетевых реквизитов (пароль и имя) Заказчика.
9. Возврат средств
9.1. Возврат денежных средств производится лишь в случае подтвержденной неисправности серверного оборудования. Ответственность за умение настройки услуги лежит исключительно на клиенте, возврат потраченных средств в таком случае не производится.
9.2. В случае обнаружения технических проблем на стороне оборудования Хостинг-провайдера Клиент имеет полное право в течение 14 дней с момента активации услуги запросить возврат денежных средств на собственный реквизит, с которого была произведена оплата. В случае утери доступа к старому реквизиту вопрос возврата средств рассматривается в индивидуальном порядке.
9.3. Клиент имеет право вернуть денежные средства лишь за фактически неиспользованные дни активированной Услуги.
9.4. Максимальный срок возврата денежных средств за Услугу составляет четырнадцать рабочих дней компании.
9.5. Администрация Хостинг-провайдера имеет полное право на отказ в возврате денежных средств Клиенту без необходимости приведения на то причин.
9.6. Возврат денежных средств возможно осуществить только на лицевой счет пользователя (за исключением ситуаций, связанных с техническими проблемами).
9.7. Если обнаруженная неисправность возникла по вине Клиента, то из полной суммы возврата вычитается необходимое для восстановления понесенных убытков компанией количество денежных средств, а также проводит возвращение денежных средств Заказчику в размере, пропорциональном стоимости неиспользованного им объема услуг.
9.8. Невозможно вернуть средства за некоторые виды услуг, такие как Дополнительные IPv4-адреса, DNS-хостинг, Панели управления, Доменные имена, Внешнее FTP-хранилище, Лицензии ISP, Администрирование Услуг, а также доп. Услуги Хостинг-провайдера.
9.9. Возможность вывода денежных средств с баланса Биллинг-системы не является доступной.
9.10. Осуществление возврата денежных средств Клиенту может быть отклонено в случае нарушения пунктов, указанных в Пользовательском соглашении Хостинг-провайдера
10. Оказание поддержки клиентов
10.1. Поддержка клиентов по различным вопросам компании осуществляется в Онлайн-чате на сайте servstore.net, Биллинг-системе (используя Тикеты).
10.2. Служба консультации Клиентов (Онлайн-чат на сайте) предоставляется круглосуточно и без выходных (исключение: запланированные праздничные дни).
Отдел технической поддержки клиентов (Тикет-система) предоставляется с 10:00 до 20:00 (исключение: запланированные праздничные дни).
Отдел аварийной поддержки клиентов (Тикет-система) предоставляется круглосуточно и работает без выходных.
10.3. Консультация клиентов, базовая техническая поддержка (во что входит: настройка DNS-записей, установка панелей ISP, установка SSL-сертификатов на веб-сервер, помощь в переезде от старого провайдера) оказывается бесплатно каждому Клиенту Хостинг-провайдера.
10.4. Службы консультации Клиентов и технической поддержки имеют время ответа на запрос до 24 часов.
10.5. Хостинг-провайдер имеет право на оказание углубленной технической поддержки за дополнительную плату Клиента.
10.6. Стоимость дополнительных услуг варьируется в зависимости от сложности поставленной работы (точную информацию следует уточнять через Тикет).
11. Гарантийные обязательства
11.1. Хостинг-провайдер гарантирует, что обладает всеми законными основаниями для предоставления Клиенту права использования Услугами по настоящему Пользовательскому соглашению.
11.2. Все права на Хостинг-провайдер и его составляющие компоненты принадлежат компании.
11.3. Хостинг-провайдер обязуется приложить все возможные усилия для стабильной работы оборудования и прочих услуг.
11.4. Хостинг-провайдер гарантирует стабильную работу Биллинг-системы и других принадлежащих компании веб-сайтов при использовании актуальных поддерживаемых версий Операционных систем, а также веб-браузеров.
11.5. Хостинг-провайдер не может гарантировать постоянную, бесперебойную или безошибочную работу услуг. Клиент в праве оказывать косвенное участие в доработке или исправлении каких-либо сервисов Хостинг-провайдера.
11.6. Хостинг-провайдер вправе временно приостанавливать Клиенту доступ к услуге для проведения профилактических (в т.ч форс-мажорных) работ на стороне оборудования. Для запланированных работ всегда производится уведомление затрагиваемых клиентов.
11.7. Хостинг-провайдер вправе приостановления Клиенту доступа к услуге/аккаунту при обнаружении фактов, которые нарушают описанные в Пользовательском соглашении пункты правил, а также в Правилах предоставления услуг.
11.8. Хостинг-провайдер вправе произвести возврат денежных средств и аннулировать оплаченную услугу по собственному желанию клиента при создании запроса в соответствии с разделом «7. ВОЗВРАТ СРЕДСТВ».
11.9. Хостинг-провайдер обязуется предоставлять всем Клиентам и Пользователям техническую и консультационную поддержку в рабочее время в течение 24 часов с момента создания запроса.
Контакты
Хостинг-провайдер: © ServStore
Поддержка: support@servstore.net
Перед приобретением услуги каждому Пользователю следует ознакомиться с Пользовательским соглашением компании. И, в случае несогласия с каким-либо пунктом оферты, Вы имеете полное право на отказ от предоставления Услуг Хостинг-провайдера.
Правила использования
1. Учетная запись
1.1. Регистрируясь на сайте, Пользователь берет на себя ответственность за правдивость и полноту предоставляемых личных данных (ФИО, телефон, e-mail и пр.), а также за их актуализацию в ходе использования хостинга. Откровенно ложные сведения могут послужить причиной блокировки аккаунта и наложения запрета на использование услуг провайдера.
2. Данные на хост-аккаунтах
2.1. Услуги, которые предоставляются Пользователю провайдером, должны быть, во-первых, использованы исключительно в легальных целях, а, во-вторых, не должны противоречить международным законодательным актам.
2.2. Запрещено использовать услуги провайдера для нарушения прав интеллектуальной собственности.
3. Материалы, которые запрещено размещать на хостинге
Размещение веб-ресурсов на хостинге:
3.1. имеющих признаки пропаганды или поддержки деятельности, идущей вразрез с международными законодательными актами;
3.2. содержащих архивы или warez, распространяющих материалы, которые защищаются авторским правом;
3.3. Распространяющие пароли к сайтам, а также пропагандирующие способы обхода защиты, а также взлома ПО;
3.4. содержащие порнографические материалы в любых проявлениях;
3.5. онлайн-казино и других азартных игр.
Действия, включающие:
3.6. нелегальное копирование/распространение ПО;
3.7. копирование/распространение аудио файлов и видеороликов без разрешения правообладателей;
3.8. распространение информации или программного обеспечения, которые содержат вредоносный код/программы, а также тех, что могут привести к нарушению работы ПК, подключенных к интернету;
3.9. торговлю любыми наркотическими и/или токсичными веществами без необходимых с точки зрения закона документов;
3.10. передачу паролей к учетной записи, полученных от Исполнителя, третьим лицам;
3.11. использование PROXY, а также других программ, запускающих на сервере удаленную консоль, если данные действия не подкреплены специальной договоренностью;
3.12. взлом — получение несанкционированного доступа к системам, которые подключены к интернету;
3.13. nmaping — сканирование портов в сети Исполнителя, а также любых других сетях, которые являются доступными в интернете, портов компьютерных систем;
3.14. организация и выполнение различных атак на компьютерные системы в сети исполнителя, а также в любых других сетях которые подключены к Интернету;
3.15. сетевой флуд — потребление сетевых пакетов или трафика с оборудования или на оборудовании клиента в автоматическом режиме;
3.16. любые другие действия, которые не соответствуют нормам международных законодательных актов.
4. Спам
Любой пользователь, который совершает следующие действия:
4.1. внесение изменений в служебные данные в заголовках уведомлений, которые отправляются по e-mail по протоколу SMTP, при отправке электронных сообщений с сайта без предварительной авторизации рекомендуется в строке отправителя указывать существующий электронный почтовый ящик, который был создан на хостинге Исполнителя;
4.2. спам — рассылка не затребованных сообщений лицам, которые не давали свое согласие на получение подобных сообщений, рассылка не затребованных рекламных объявлений на e-mail пользователей и/или в новостные группы. Сообщение в данном контексте — это любое сообщение, пересылаемое при помощи e-mail, мессенджеров IRC, ICQ, Jabber , Yahoo Messanger, AOL Instant Messenger, MSN Messenger, а также любых других средств/протоколов обмена данными, сообщений на форумах, в гостевых книгах и т.д.
4.3. рассылка спама при помощи серверов (компьютеров) третьих лиц, в котором присутствуют сведения о ресурсах, размещенных на оборудовании Исполнителя;
4.4. мейл бомбинг (Email bomb) — отправка множества идентичных по содержанию сообщений на конкретные электронный адрес/добавление того или иного лица в рассылку без согласия последнего, отправка множества сообщений, которые не соответствуют тематике, во многие новостные группы;
будет заблокирован провайдером с или без предварительной отправки соответствующего уведомления.
4.5. Запрещается размещать на серверах провайдера сайты, рекламирующие при помощи спам-рассылки. Аккаунт, действия которого стали причиной появления IP, находящегося среди IP Исполнителя, в черном списке, незамедлительно блокируется.
5. Использование ресурсов
5.1. Устанавливать на учетную запись виртуального хостинга программы, потребляющие свыше 10% RAM и/или 5% CPU web сервера, 1% CPU (для всех тарифов) сервера баз данных;
5.2. Преступать порог лимитов, установленных для дисковой квоты.
6. Вирусы
6.1. При обнаружении на хост-аккаунте Пользователя вирусов, он получает уведомление о существующей проблеме, shell скриптах, любом вредоносном программном обеспечении, а также с просьбой об ответном письме и очистке аккаунта от угроз.
6.2. Представители Исполнителя должны получить ответ от Пользователя через тикеты или e-mail в течение 24 часов. Если этого не произойдет на протяжении установленного правилами срока, аккаунт будет заблокирован.
6.3. Исполнитель может заблокировать аккаунт без отправки дополнительного сообщения до момента окончания оговоренного срока, если аккаунт угрожает работоспособности служб сервера.
7. Причины, по которым сайт может быть заблокирован
7.1. Ситуации, которые могут привести к блокировке учетной записи:
7.1.1. клиент просрочил платеж за оказываемые услуги;
7.1.2.клиент нарушил одно или несколько Правил провайдера.
7.2. Если Пользователь совершил действия, предусмотренные п.3 данных Правил, учетная запись будет удалена без возврата внесенной предоплаты.
7.3. В случае превышения трафика или дисковой квоты происходит автоматическая блокировка учетной записи. Разблокировка возможна лишь после обращения в техническую поддержку.
7.4. В период блокировки УЗ или сервера:
7.4.1. Пользователь должен продолжать вносить средства на счет согласно выбранному тарифному плану. Спустя 30 дней с момента просрочки платежа учетная запись будет удалена в автоматическом режиме без возможности восстановления.
7.4.2. Исполнитель может заблокировать любую УЗ Пользователя без объяснения причин в том случае, если последний совершил действия, которые интерпретируются как неприемлемые в отношении Исполнителя, но не описаны в данных Правилах.
8. Ответственность сторон
8.1. Пользователь берет на себя ответственность за любые действия, совершенные в его аккаунтах, в том числе и за заражение вирусами, вредоносное программное обеспечение, shell скрипты. Также данное правило применимо к ситуации, когда доступы к учетной записи стали известны третьим лицам.
8.2. Рекомендуется устанавливать сложные пароли, которые злоумышленник не сможет подобрать. Кроме того, активируйте доступные вам системы защиты, предотвращающие кражу/использование пароля и логина;
8.3. Исполнитель не несет и не может нести никакой материальной ответственности, выходящей за рамки суммы, которая была получена от клиента в качестве оплаты за предоставленные услуги;
8.4. Исполнитель не несет ответственности в случае наступления форс-мажорных обстоятельств. В прямые обязанности исполнителя входит принятие разумных мер по предотвращению, а также скорейшему преодолению последствий, которые возникли вследствие наступления форс-мажорных обстоятельств;
8.5. Исполнитель не несет ответственность за возможный ущерб или задержки, которые возникли в результате:
8.5.1. блокировки/удаления веб-ресурса по причинам, которые описывает данный свод Правил;
8.5.2. проблем, которые возникли вследствие соединения или передачи информации вне оборудования Исполнителя.
9. Регламент сохранения данных неоплаченных аккаунтов
9.1. Аккаунты виртуального(shared) хостинга сохраняются на серверах не более 20 дней с момента окончания оплаченного периода.
9.2. Виртуальные выделенные серверы (VPS/VDS) удаляются сразу после окончания оплаченного периода и блокируются за день до оконцания оплаченного периода.
9.3. Выделенные серверы гарантированно сохраняются за клиентом на протяжении 24 часов с момента окончания оплаты, после направляются на очистку дисков и пересборку. В случае необходимости отсрочить оплату Вы можете связаться с персональным менеджером или технической поддержкой. Если с Вашей стороны не поступило сообщений об отсрочке оплаты все данные будут удалены согласно данного регламента в описанные в нем сроки.
Техподдержка. 1. Общая информация
1.1. Для оптимизации скорости и качества обработки запросов клиентов, техподдержка ServStore была разделена на два потока:
1.1.1. Online-чат для получения консультаций по бухгалтерским вопросам, работе клиентской панели и панели управления хостингом, услугам компании.
1.1.2. Тикеты в личном кабинете для задач, которые требуют больше времени для решения, чем обычная консультация. Отправка запроса в техподдержку возможна лишь после авторизации в клиентской панели.
1.2. Что нужно знать о порядке обработки тикетов:
Услуги техподдержки предоставляются при наличии тикета, который создается в личном кабинете (авторизация обязательна). Заявки, отправленные в online-чате или по электронной почте, не рассматриваются как официальные, они носят исключительно консультативный характер.
Как правило, техническая поддержка отвечает в течение часа, время варьируется в зависимости от специфики проблемы, а также от загрузки сотрудников техпомощи. Если запрос клиента не получается обработать быстро, он будет поставлен в известность через уведомление с информацией о том, по какой причине ответ задерживается и когда он будет предоставлен.
Если клиенту требуется ответ на часто задаваемые вопросы, техподдержка может отправить ответ в виде ссылки на подходящие страницы из Базы знаний ServStore.
Техподдержка. 2. Правила предоставления техподдержки хостинга
2.1. Задачи, решение которых входит в обязанности технической поддержки Виртуального Хостинга:
2.1.1.Проблемы, связанные с неработоспособностью сервисов ServStore: SSH, Apache, MySQL, FTP, электронная почта, кабинет клиента, админпанель хост-аккаунта.
2.1.2. Консультации касательно управления кабинетом пользователя и административной панелью хост-аккаунта.
2.1.3. Уведомление клиентов о запланированных работах на серверах, а также о состоянии работоспособности служб провайдера.
2.2. Задачи, решение которых не входит в обязанности технической поддержки:
2.2.1. Изменение исходного кода сайтов клиентов, тестирование производительности скриптов на хостинге. За данные процессы отвечает непосредственно разработчики веб-ресурсов.
2.2.2.Оказание помощи в установке/настройке скриптов и ПО. Если клиент не может выполнить эти задачи самостоятельно, он должен обратиться к разработчику.
2.2.3. Выполнение операций, которые клиент может сделать самостоятельно в клиентском кабинете или панели управления хостингом.
2.2.4. Настраивать хостинг сервера под параметры клиента. Если виртуальный хостинг не покрывает потребности сайта клиента, рекомендуется переход на выделенный сервер или VPS, на котором можно настроить конфигурацию в индивидуальном порядке.
2.2.5. Настраивать ПО на компьютере клиента хостинга.
2.2.6. Обучать клиентов управлять ПО, программировать, находить ошибки в программах.
2.2.7. Приведенные выше задачи могут быть решены за отдельную плату. Стоимость и сроки проведения работ согласовывается с клиентом в индивидуальном порядке.
Техподдержка. 3. Условия предоставления техподдержки VPS/выделенных серверов
3.1. Основные позиции:
3.1.1. Обслуживание и полное администрирование серверов - не является задачей, которую берет на себя компания. Подразумевается, что после передачи root-доступа к серверу дальнейшее обслуживание производится клиентом самостоятельно.
3.1.2. На платной основе, как для VPS так и для Dedicated Server может быть выполнено все вышеперечисленное - для VPS - в любой ситуации, для выделенных серверов. Помимо этого на платной основе могут быть выполнены и более сложные задачи, в том числе тонкая конфигурация ПО, установленного на сервере, устранение ошибок, установка ПО из исходников и т.д.
3.1.3. Стоимость работ по платному администрированию - договорная. Предварительные сроки обговариваются между представителем компании и клиентом еще до оплаты. В случае, если за оплаченное время задачу решить не удалось, представитель компании озвучивает клиенту объем уже проделанной работы, а также дальнейшие возможные действия - клиент может сам завершить действия либо оплатить завершение выполнения задачи.
3.1.4. Анализ логов и поиск решения - это тоже работа. Увы, некоторые сбои могут быть действительно критичными и без переустановки ПО, ПУ или даже ОС не обойтись. Если результатом работ по платному или бесплатному администрирования является вывод, что задача невыполнима - это все же считается выполненной работой, т.к. на анализ данных и поиск путей решения также затрачивается время.
3.2. В услуги бесплатного администрированию входит VPS/Dedicated:
3.2.1. Установка или переустановка операционной системы из перечня допустимых для установки на VPS/выделенный сервер.
3.2.2. Установка панели управления VPS/выделенным сервером, при условии совместимости выбранной клиентом ПУ и операционной системы (установка панели выполняется лишь на чистую ОС).
3.3. Услуги по администрированию сервера предоставляются на платной основе при наличии запроса в тикет-системе. Стоимость, объем и время проведения работ согласовываются с клиентом индивидуально. Стоимость и сроки завершения работ могут быть изменены, если возникнет непредвиденная ситуация (согласовывается с клиентом). Представители техподдержки оставляют за собой право отказать в предоставлении помощи в любой момент. В данной ситуации клиент получает свои деньги.
Техподдержка. 4. Условия переноса
Услуга по переносу сайтов на хостинг ServStore предоставляется платно и бесплатно, в зависимости от ряда условий.
4.1. Бесплатный перенос сайта осуществляется в следующих случаях:
4.1.1. Перенос 1-3 сайтов со сторонней площадки на ServStore (виртуальный хостинг, VPS, выделенный сервер). Минимальный срок оплаты услуги — 1 месяц.
4.1.2. Перенос 1-3 сайтов с виртуального хостинга ServStore на выделенный сервер ServStore. Минимальный срок оплаты услуги — 1 месяц.
4.1.3. Перенос 1-3 сайтов с виртуального хостинга ServStore на VPS ServStore. Минимальный срок оплаты услуги — 2 месяц.
4.1.4. Если в течение данного периода клиент оставит запрос на возврат средств, то из этой суммы будет вычтена стоимость переноса (1 сайт/$3).
4.1.5. При переносе 1-3 сайтов может взиматься плата, если объем всех веб-ресурсов и баз данных превышает 10 ГБ.
4.2. Платный перенос сайта осуществляется в следующих случаях:
4.2.1. Свыше 3-х сайтов. Стоимость переноса каждого веб-ресурса, начиная с 4-го — $3.
4.2.2. Общий объем веб-ресурсов (БД, файлы) более 10 ГБ. Перенос каждых неполных 5 ГБ (начиная с 1-го МБ, а не с 10-го ГБ) стоит $2.
4.2.3. Сайт (или несколько) переносится на более дешевый вид хостинга (к примеру, с VPS на виртуальный хостинг). Стоимость каждого переноса, начиная с первого — 1 сайт/$3.
4.3. Перенос включает в себя:
4.3.1. копирование/перенос файлов сайта на хостинг ServStore;
4.3.2. опционально — экспорт/импорт БД, настройка подключения скриптов к базе, обновление путей, которые указаны в скриптах.
4.4. При переносе может возникнуть необходимость копирования настроек системных служб, что актуально только при миграции на виртуальный выделенный сервер или выделенный сервер. Обязательно к выполнению: характеристики сервера, на который будет сделан перенос, должны либо соответствовать, либо быть на порядок выше, чем характеристики нынешнего. Также в задачи клиента входит предоставление техотделу описания проверки функционала сервера. Стоимость данного вида работ — 1 сервис/$3.
4.5. Сайт будет перенесен на хостинг ServStore в виде, аналогичном тому, в котором он представлен в момент обработки заявки. К примеру, если веб-ресурс будет взломан или он не будет функционировать на старой платформе, он будет перенесен в том же состоянии.
4.6.Рекомендуется не менять настройки сайта или обновлять контент после получения подтверждения заявки на перенос. Если сотрудники нашего техотдела скопируют и импортируют файлы и БД, и уже после этого клиент внесет изменения на старом хостинге, за повтор процедуры будет взиматься плата.
4.7. В случае, когда в директории основного веб-ресурса размещено больше одного движка (CMS, framework, скрипты, у которых есть отдельные конфигурационные файлы), все они считаются самостоятельными веб-ресурсами.
4.8. После переноса проводится базовая проверка сайта. Тестируется главная страница, авторизация в административной панели, выполняется несколько переходов по страницам.
4.9. При наличии важного функционала на сайте клиент должен предоставить описание проверки его работы.
4.10. При наличии особых требований к сайту (например, если он работает на конкретной версии php, на директории нужно установить нестандартные права и т.д.) о них необходимо предупредить до переноса сайта на хостинг ServStore. Благодаря этому перенос пройдет быстро, а у нашего техотдела не возникнут дополнительные вопросы.
Техподдержка. 5. Правила подачи заявки на перенос
Подача заявки на перенос сайта выполняется только через тикет — раздел в клиентской панели, через который отправляются обращения в техническую поддержку.
5.1. В заявке указывается:
5.1.1. Домены сайтов, которые будут перенесены.
5.1.2. Адрес панели управления текущим хостингом, имя пользователя и пароль для авторизации.
5.1.3. Если через панель нельзя получить данные доступа к FTP, SSH, ссылку на phpMyAdmin — добавьте их в запрос.
5.1.4. Особенности сайта, которые могут быть важными при переносе.
5.1.5. Перенос будет выполнен в течение 72 часов, начиная с момента проверки предоставленных данных. Клиент будет оповещен о старте работ.
5.2. Важно, чтобы платформа, с которой будет выполнен перенос, была оплачена как минимум на 3-ое суток (72 часа). Удалять с нее файлы в течение этого времени не рекомендуется.
5.3. Платный перенос сайтов, будет выполнен лишь после внесения клиентом всей суммы.
5.4. Срочный перенос сайтов выполняется платно (данная услуга согласовывается заранее), независимо от количества веб-ресурсов и их общего объема.
5.5. По завершении работ в запросе клиента появится соответствующее сообщение от представителя техотдела. В течение последующих 36 часов клиент может выполнять проверку сайта и сообщать об обнаруженных ошибках, если на предыдущем хостинге сохранена копия и доступ к ней открыт.
5.6. Если через 36 часов после переноса сайта клиент не отправил ни одного обращения в техподдержку, считается, что работы по переносу прошли успешно.
Как задать вопрос техподдержке, несколько рекомендаций
При обращении через online-чат указывайте электронный адрес, к которому привязана ваша учетная запись. Благодаря этому оператору чата понадобится меньше времени для предоставления качественной консультации.
Рекомендуется придерживаться официально-делового тона в рамках общения с представителями технической поддержки. Оскорбления, нецензурная брать и другие формы проявления неуважения к сотрудникам техподдержки могут привести к отказу в предоставлении какой-либо технической помощи, а также к пересмотру условий дальнейшего сотрудничества с клиентом-нарушителем.
Прежде чем задать вопрос техподдержке, прежде всего рекомендуется посмотреть раздел "База знаний" в котором собраны ключевые ответы и инструкции, помогающие решить наиболее частые проблемы клиентов. В случае, если ответ окажется недостаточно полным для решения задачи, отправьте соответствующий запрос в техподдержку, приложив ссылку на документ в базе знаний.
Сформулируйте вопрос заранее. Чем точнее он будет изложен, тем более исчерпывающий ответ получите.
Описывайте проблему максимально подробно. Представители техподдержки — не администратора сайтов, поэтому они не могут отследить проблемы с работоспособностью сайта без дополнительных данных.
Политика конфиденциальности
Общие сведения
Настоящая Политика конфиденциальности персональных данных (далее – Политика конфиденциальности) действует в отношении всей информации, которую Хостинг-Провайдер ServStore может получить о Пользователе во время использования данного сайта, его продуктов и услуг
1. Определение терминов
1.1. В настоящей Политике конфиденциальности используются следующие термины:
1.1.1. «Администрация сайта ServStore (далее – Администрация сайта) » – уполномоченные сотрудники на управления сайтом, действующие от имени ServStore, которые организуют и (или) осуществляет обработку персональных данных, а также определяет цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными.
1.1.2. «Персональные данные» - любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому или юридическому лицу (субъекту персональных данных).
1.1.3. «Обработка персональных данных» - любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.
1.1.4. «Конфиденциальность персональных данных» - обязательное для соблюдения Оператором или иным получившим доступ к персональным данным лицом требование не допускать их распространения без согласия субъекта персональных данных или наличия иного законного основания.
1.1.5. «Пользователь ServStore (далее Пользователь)» – лицо, имеющее доступ к Сайту, посредством сети Интернет и использующее Сайт Хостинг-провайдера.
1.1.6. «Cookies» — небольшой фрагмент данных, отправленный веб-сервером и хранимый на компьютере пользователя, который веб-клиент или веб-браузер каждый раз пересылает веб-серверу в HTTP-запросе при попытке открыть страницу соответствующего сайта.
1.1.7. «IP-адрес» — уникальный сетевой адрес узла в компьютерной сети, построенной по протоколу IP.
2. Общие положения
2.1. Использование Пользователем сайта Хостинг-Провайдера означает согласие с настоящей Политикой конфиденциальности и условиями обработки персональных данных Пользователя.
2.2. В случае несогласия с условиями Политики конфиденциальности Пользователь должен прекратить использование сайта Хостинг-Провайдера.
2.3. Настоящая Политика конфиденциальности применяется только к сайту Хостинг-Провайдера ServStore. Хостинг-Провайдер не контролирует и не несет ответственность за сайты третьих лиц, на которые Пользователь может перейти по ссылкам, доступным на сайте Хостинг-Провайдера.
3. Предмет политики конфиденциальности
3.1. Настоящая Политика конфиденциальности устанавливает обязательства Администрации сайта хостинг-провайдера по неразглашению и обеспечению режима защиты конфиденциальности персональных данных, которые Пользователь предоставляет Администрации сайта при регистрации на сайте хостинг-провайдера или при оформлении заказа для приобретения Товара или Услуги.
3.2. Персональные данные, разрешённые к обработке в рамках настоящей Политики конфиденциальности, предоставляются Пользователем путём заполнения регистрационной формы на Сайте хостинг-провайдера ServStore в разделе Личные Данные (Личного Кабинета) и включают в себя следующую информацию:
3.2.1. фамилию и имя Пользователя;
3.2.2. контактный телефон Пользователя;
3.2.3. адрес электронной почты (e-mail);
3.2.4. место жительство Пользователя.
3.3. Интернет-магазин защищает Данные: IP адрес; информация из cookies; информация о браузере (или иной программе, которая осуществляет доступ к показу рекламы); время доступа;
3.3.1. Отключение cookies может повлечь невозможность доступа к частям сайта хостинг-провайдера, требующим авторизации
4. Цели сбора персональной информации пользователя
4.1. Персональные данные Пользователя Администрация сайта хостинг-провайдера может использовать в целях:
4.1.1. Идентификации Пользователя, зарегистрированного на сайте хостинг-провайдера, для оформления заказа и (или) заключения Договора аренды физического или виртуального сервера с хостинг-провайдером ServStore.
4.1.2. Предоставления Пользователю доступа к персонализированным ресурсам Сайта хостинг-провайдера.
4.1.3. Установления с Пользователем обратной связи, включая направление уведомлений, запросов, касающихся использования Сайта хостинг-провайдера, оказания услуг, обработка запросов и заявок от Пользователя.
4.1.4. Определения места нахождения Пользователя для обеспечения безопасности, предотвращения мошенничества.
4.1.5. Подтверждения достоверности и полноты персональных данных, предоставленных Пользователем.
4.1.6. Создания учетной записи для совершения покупок, если Пользователь дал согласие на создание учетной записи.
4.1.7. Уведомления Пользователя Сайта хостинг-провайдера о состоянии Заказа.
4.1.8. Обработки и получения платежей, подтверждения налога или налоговых льгот, оспаривания платежа, определения права на получение кредитной линии Пользователем.
4.1.9. Предоставления Пользователю эффективной клиентской и технической поддержки при возникновении проблем связанных с использованием Сайта хостинг-провайдера.
4.1.10. Предоставления Пользователю с его согласия, обновлений продукции, специальных предложений, информации о ценах, новостной рассылки и иных сведений от имени Хостинг-провайдера или от имени партнеров Хостинг-Провайдера.
5. Способы и сроки обработки персональной информации
5.1. Обработка персональных данных Пользователя осуществляется без ограничения срока, любым законным способом, в том числе в информационных системах персональных данных с использованием средств автоматизации или без использования таких средств.
5.2. Персональные данные Пользователя могут быть переданы уполномоченным органам государственной власти международным законодательством только по основаниям и в порядке, установленным законодательством международным законодательством.
5.3. При утрате или разглашении персональных данных Администрация сайта информирует Пользователя об утрате или разглашении персональных данных.
5.4. Администрация сайта принимает необходимые организационные и технические меры для защиты персональной информации Пользователя от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий третьих лиц.
5.5. Администрация сайта совместно с Пользователем принимает все необходимые меры по предотвращению убытков или иных отрицательных последствий, вызванных утратой или разглашением персональных данных Пользователя.
6. Обязательства сторон
6.1. Пользователь обязан:
6.1.1. Предоставить информацию о персональных данных, необходимую для пользования Сайтом хостинг-провайдера.
6.1.2. Обновить, дополнить предоставленную информацию о персональных данных в случае изменения данной информации.
6.2. Администрация сайта обязана:
6.2.1. Использовать полученную информацию исключительно для целей, указанных в п. 4 настоящей Политики конфиденциальности.
6.2.2. Обеспечить хранение конфиденциальной информации в тайне, не разглашать без предварительного письменного разрешения Пользователя, а также не осуществлять продажу, обмен, опубликование, либо разглашение иными возможными способами переданных персональных данных Пользователя.
6.2.3. Принимать меры предосторожности для защиты конфиденциальности персональных данных Пользователя согласно порядку, обычно используемого для защиты такого рода информации в существующем деловом обороте.
6.2.4. Осуществить блокирование персональных данных, относящихся к соответствующему Пользователю, с момента обращения или запроса Пользователя или его законного представителя либо уполномоченного органа по защите прав субъектов персональных данных на период проверки, в случае выявления недостоверных персональных данных или неправомерных действий.
7. Ответственность сторон
7.1. Администрация сайта, не исполнившая свои обязательства, несёт ответственность за убытки, понесённые Пользователем в связи с неправомерным использованием персональных данных, в соответствии с законодательством международным законодательством.
7.2. В случае утраты или разглашения Конфиденциальной информации Администрация сайта не несёт ответственность, если данная конфиденциальная информация:
7.2.1. Стала публичным достоянием до её утраты или разглашения.
7.2.2. Была получена от третьей стороны до момента её получения Администрацией сайта.
7.2.3. Была разглашена с согласия Пользователя.
8. Разрешение споров
8.1. До обращения в суд с иском по спорам, возникающим из отношений между Пользователем сайта Хостинг-Провайдера и Администрацией сайта, обязательным является предъявление претензии (письменного предложения о добровольном урегулировании спора).
8.2. Получатель претензии в течение 30 календарных дней со дня получения претензии, письменно уведомляет заявителя претензии о результатах рассмотрения претензии.
8.3. При недостижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в судебный орган в соответствии с действующим законодательством международным законодательством.
8.4. К настоящей Политике конфиденциальности и отношениям между Пользователем и Администрацией сайта применяется действующее законодательство международным законодательством.
9. Дополнительные условиe
9.1. Администрация сайта вправе вносить изменения в настоящую Политику конфиденциальности без согласия Пользователя.
9.2. Новая Политика конфиденциальности вступает в силу с момента ее размещения на Сайте хостинг-провайдера, если иное не предусмотрено новой редакцией Политики конфиденциальности.
9.3. Все предложения или вопросы по настоящей Политике конфиденциальности следует сообщать на E-Mail: support@servstore.net